Monday, December 8, 2008

Εκνευρισμένος Καταναλωτής Νο500

ΝΤΡΟΠΗ ΚΑΙ ΑΙΣΧΟΣ. Μόνο έτσι θα μπορούσα να χαρακτηρίσω την αντιμετώπιση μου από το e-shop. Παράγγειλα μία ΑΤΙ, μου ήρθε χαλασμένη, την επέστραψα και μετά ΟΥΤΕ ΦΩΝΗ ΟΥΤΕ ΑΚΡΟΑΣΗ. Και γραμμή να πετύχαινα, μου λέγαν ότι θα με πάρουν σε 5'... κι εγώ έμενα περιμένοντας! Να σημειώσω ότι είχα ήδη πληρώσει 170 ευρώ αντικαταβολή όταν την πρωτοπήρα (χαλασμένη).
Ένας μήνας+ πέρασε, έβαλα τον πατέρα μου να τηλεφωνήσει προειδοποιώντας ότι θα του επισκεφτεί με δικηγόρους και οι απίστευτοι κλέφτες σκαρφίστηκαν ΑΛΛΗ ιστορία να μου φάνε τα λεφτά μου. Είπαν στον πατέρα μου ότι θα μου τηλεφωνήσουν, πράγμα που (μες την πρωτοτυπία) έκαναν, για να μου πουν ότι δεν έχουν διαθέσιμο το μοντέλο που πήρα και θα μου δώσουν ένα ΚΑΛΥΤΕΡΟ με την διαφορά δώρο!
Η ΗΛΙΘΙΟΤΗΤΑ και η ΑΛΗΤΕΙΑ τους ήταν τέτοια, ώστε με πέρασαν για ΤΟΣΟ άσχετο, ωστε να μην κοιτάξω στο site τους ότι η κάρτα που θα μου έδιναν ήταν ΦΘΗΝΟΤΕΡΗ 30 ευρώ από αυτήν που θα έπερνα. Πέρα από το ΓΛΟΙΩΔΕΣ ψέμα τους, και για να μην μπω πάλι σε διαδικασίες αλλαγής παραγγελίας, τους είπα να πραγματοποιηθεί η αποστολή αλλά να έχω πιστωτικό 30 ευρώ (όπως με διαβεβαίωσε το υποκατάστημα Χανίων τους).
Η απάντηση τους: ΟΧΙ, η κάρτα που θα μου έστελναν αν και φθηνότερη, είναι ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΣΤΙΣ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ επομένως ΔΕΝ ΘΑ ΜΟΥ ΕΔΙΝΑΝ ΤΗΝ ΔΙΑΦΟΡΑ.
ΣΚΟΥΛΗΚΙΑ+ΑΛΗΤΕΣ+ΛΑΜΟΓΙΑ!!!! Είναι προφανές φυσικά ότι η κάρτα δεν ήταν καλύτερη από αυτήν που είχα παραγγείλει στην αρχή και το θέμα ακόμη εκρεμεί.

ΜΠΟΫΚΟΤΑΡΕΤΕ ΤΑ ΛΑΜΟΓΙΑ ΠΟΥ ΚΟΡΟΪΔΕΥΟΥΝ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΚΑΙ ΝΟΜΙΖΟΥΝ ΟΤΙ ΠΟΥΛΑΝΕ ΤΟΣΤΙΕΡΕΣ ΣΕ ΚΑΤΙΝΟΥΛΕΣ.

Thursday, February 14, 2008

Προβληματισμένος Καταναλωτής Νο2

Σ.Σ. Ποστάρω το συγκεκριμένο comment εδώ, γιατί ο φίλος τα λέει πολύ ωραία. Ευτυχώς που κάποιοι πελάτες είναι συνηδειτοποιημένοι και ξέρουν τι θέλουν και τι πρέπει να πάρουν. Δυστυχώς, αυτοί είναι λίγοι.



Το δικό μου πρόβλημα με το e-shop είναι εντελώς διαφορετικό. Ήθελα να αγοράσω ενα συγκεκριμένο εξάρτημα το οποίο το είχαν μόνον αυτοί. Αποφάσισα να το αγοράσω με πιστωτική κάρτα όπως κάνω και με πολλά άλλα ευρωπαϊκά ή και αμερικάνικα sites. (Δεν είμαι κλασσικός φοβιτσιάρης Έλληνας να φοβάμαι το internet και τις πιστωτικές - ο μόνος λόγος που απέκτησα πιστωτική είναι για να μπορώ να αγοράσω μέσω δικτύου)
Ήθελαν λοιπόν να τους στείλω φωτοτυπία και της ταυτότητας και της κάρτας μου με καλυμμένα μόνο τα τέσσερα τελευταία ψηφία...

Έχουμε και λέμε:

1.ΑΜΑΝ πια αυτή η μανία των Ελλήνων με το FAX. Καλά σε ποια εποχή ζούμε. Ακόμα και για μια αίτηση σε πάροχο ADSL πρέπει να την κάνεις με FAX (το οποίο όταν φτάσει άν δεν το χάσουν δεν διαβάζεται οπότε συνδέουν το ADSL σε λάθος αριθμό... Χάθηκε μια web φόρμα που να συμπληρώνεις τα απαραίτητα στοιχεία; άσχετο, αλλά τελως πάντων). Επειδή εγώ δεν έχω FAX και ούτε σκοπεύω να αγοράσω με τα πολλά τους έπεισα να τα σκανάρω και να τα στείλω με e-mail σαν attachment.
2.Όλα τα σοβαρά sites του εξωτερικού που αποθηκεύουν νούμερα πιστωτικών καρτών αφήνουν να φαίνονται μόνο τα 4 τελευταία ψηφία. Ακόμα και όταν αγόρασα ένα MP3 Player από την Creative Labs στην Ιρλανδία μου ζήτησαν να φαίνονται μόνο τα 4 τελευταία ψηφία (με attachment φυσικά, όχι με fax) - Όχι όλα τα υπόλοιπα όπως οι Αίσωποι (eshopοι). Γιατί όταν κάποιος βλέπει τη κάρτα με το όνομά σου και τα 12 πρώτα ψηφία, έ δε θα δυσκολευθεί να βρει και τα υπόλοιπα 4.

Τελικά το άγόρασα με αντικαταβολή και τους ζήτησα να μη με ξαναενοχλήσουν.
Το μόνο που ξέρουν είναι να βγάζουν το ιδρυτή τους στα περιοδικά να υπερηφανεύεται πως έκανε το παιδικό του όνειρο πραγματικότητα. (Μη πω καμμιά κουβέντα τώρα... Γι αυτό είχα αυτή την έντονη φαγούρα χτες).

Το κακό είναι πως είναι το μόνο ηλεκτρονικό κατάστημα στην Ελλάδα που έχει πιάσει και την έχουνε δει μονοπώλιο. (Το Πλαίσιο δεν το θεωρώ αμιγώς ηλεκτρονικό κατάστημα μια και στηρίζεται στο δίκτυο καταστημάτων του)

(Το σχόλιο αυτό το έχω postάρει και στο ADSLGR)

Monday, February 4, 2008

Πουλάμε φθηνά, είμαστε οι καλύτεροι!

Τελικά, ποιο είναι το καλύτερο? Να αγοράζεις κάτι 10, 20, άντε και 30€ φθηνότερο από κάπου, όπου μετά σου παρέχουν μηδενικό after sales service και γενικότερα μηδενική εξυπηρέτηση?

Ή το παίρνεις ακριβά αλλά τουλάχιστον ξέρεις ότι αυτό που θα πάρεις, θα είναι και αυτό που θες?

Όπου μηδενικό after sales service και εξυπηρέτηση βάλτε e-shop.gr.

Friday, February 1, 2008

Η αλητεία του e-shop.gr (και πως να την αποφύγετε)

Επειδή έχω βαρεθεί να μας δουλεύουν όλοι και χωρίς λόγο και επειδή μερικοί νομίζουν ότι με λίγο καλό marketing μπορούν να καλύψουν την ανεπάρκεια και την αχρηστία τους, δημιουργώ αυτό το blog κατά της σελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου www.e-shop.gr .

Παρακάτω γράφω την ιστορία μου. Καλοδεχούμενες και οι δικές σας στο vangelhs@gmail.com , καθώς φυσικά και τα σχόλια σας.

Καταρχάς σημειώνω ότι το συγκεκριμένο post θα το κάνω σε όλα τα μεγάλα site καθώς και καταγγελία στο ΙΝΚΑ. Τώρα αν δικαιωθώ, θα δείξει.

31 Δεκεμβρίου 2007 παραγγέλνω υπολογιστή από το e-shop. 8 Ιανουαρίου έρχεται το pc στο σπίτι. Όλα ωραία, όλα καλά, μόνο που η SAMSUNG 2032BW που είχα παραγγείλει είναι χαλασμένη. Δεν κλείδωνε στην σύνδεση. Δηλαδή, μετά από 5 λεπτά η οθόνη άσπριζε, προσπαθούσε να καταλάβει αν είναι με αναλογική ή ψηφιακή σύνδεση, το έβρισκε, ξανα άνοιγε και μετά από 5 λεπτά τα ίδια.

Γυρνάω την οθόνη στο e-shop. Από το τεχνικό τμήμα μου είπαν (μετά από 1 εβδομάδα) ότι οι τεχνικοί τους δοκίμασαν την οθόνη και αυτή παίζει μία χαρά (δηλαδή την είχαν ανοιχτή 2 ώρες συνεχόμενες και δεν έσβησε). Πάλι πίσω η οθόνη σε μένα, πάλι την ανοίγω, πάλι μετά από 1,5 ώρα τα ίδια. Analog, digital και έχει ο Θεός. Πάλι πίσω η οθόνη στο e-shop Θεσσαλονίκης, όπου μου λένε ότι... θα την στείλουν πίσω. Με τα πολλά, τους πείθω να την δοκιμάσουν και αυτοί, γιατί στο τέλος θα τρελλαινόμουν. Το ίδιο απόγευμα με παίρνουν τηλέφωνο και μου λένε: "Κύριε, η οθόνη σας είναι χαλασμένη (Oh, yes!!!!)."

Εκείνη την μέρα, και ορμώμενος από το tagline του e-shop
"Επικοινωνία Πελατών.

Το e-shop.gr δίνει μεγάλη σημασία στις παρατηρήσεις των πελατών του. Δεχόμαστε ευχαρίστως κάθε κριτική από τους πελάτες ακούμε πάντα με προσοχή και απαντάμε σε όλους.


στέλνω το ακόλουθο mail στο e-shop.

"Αγαπητοί κύριοι,

Στις 31/12/07 παρήγγειλα έναν πλήρη υπολογιστή από εσάς. Ο υπολογιστής μου ήρθε στις 08/01/08.

Από την πρώτη στιγμή που τον σύνθεσα, η οθόνη, μία SAMSUNG SYNCMASTER 2032BW, παρουσίαζε πρόβλημα. Δυσκολευόταν να κλειδώσει στο αν η σύνδεση ήταν αναλογική ή ψηφιακή. Αυτό είχε σαν αποτέλεσμα κάθε 5 λεπτά να σβήνει, να ασπρίζει, να προσπαθεί να κλειδώσει κάπου και τελικά να κλειδώνει στην ψηφιακή (ή στην αναλογική, ανάλογα ποιό καλώδιο είχα συνδέσει).

Αυτό συνέβαινε και από την αρχή, δηλαδή κατά την διαδικασία της εγκατάστασης των Windows από εμένα.

Μετά από συνενόηση, η οθόνη πήγε στο e-shop Θεσσαλονίκης στις 12/01/08, όπου και εστάλει στα κεντρικά σας πίσω.

Την Τετάρτη 16/01/08 σε συνομιλία μου με το τεχνικό τμήμα σας, μου ανέφεραν ότι η οθόνη είχε μείνει 2 ώρες ανοιχτή, χωρίς να παρουσιάσει κάποιο πρόβλημα και ότι θα την έστελναν πίσω.

Την Δευτέρα 21/01/08 από το τεχνικό σας τμήμα με ενημέρωσαν ξανά ότι η οθόνη δεν είχε σταλεί ακόμα και ότι θα την έστελναν εκείνη την μέρα.

Χθες, 22/01/08, παρέλαβα την οθόνη από το κατάστημα της Θεσσαλονίκης. Αφού την επανασύνδεσα, μετά από 1.5 ώρα, ξαναεμφάνισε το πρόβλημα του κλειδώματος και έκανε ακριβώς τα ίδια. Την δοκίμασα και σε έναν 2ο υπολογιστή, με αναλογική σύνδεση και άλλη κάρτα γραφικών και το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο. Πήγα στην δουλειά μου και την δοκίμασα και σε τρίτο υπολογιστή και το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο.

Σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχα με τον αντιπρόσωπο της Samsung στην Ελλάδα, το τεχνικό τους τμήμα μέσα σε 45 δευτερόλεπτα μου είπε ότι η οθόνη έχει πρόβλημα. Σήμερα, 23/01/08 η οθόνη ξαναπήγε στο κατάστημα σας της Θεσσαλονίκης, όπου με ενημέρωσαν ότι το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι.... να την ξαναστείλουν πίσω σε σας!!!!!

Κύριοι, εργάζομαι για την ΕΡΤ (μετάφραση και υποτιτλισμός). Έχω στην άκρη μία σειρά 26 επεισοδίων, την οποία έπρεπε να είχα παραδώσει εδώ και 1 εβδομάδα και ακόμα δεν έχω τελειώσει. Έχω παραγγείλει τον υπολογιστή από 31/12/07 και ακόμα δεν έχω υπολογιστή. Θέλω να μου πείτε άμεσα αν γίνεται, ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω είτε για να μου αντικαταστήσετε την οθόνη είτε για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Σας θυμίζω ότι ΗΔΗ σας έχω πληρώσει για τον υπολογιστή, ο οποίος κατά τα άλλα λειτουργεί θαυμάσια.

ΜΦΧ
"

Φυσικά, απάντηση καμία. Όταν μάλιστα μίλησα μετά τηλεφωνικά μαζί τους και τους ζήτησα να μου δώσουν κάτι γραπτό για να μπορώ να παρουσιάσω στην δουλειά μου, μου είπαν ότι αυτό ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ.

Δεν πάει στα κομμάτια λέω. Υπομονή. Χθες λοιπόν, ήρθε η καινούρια οθόνη. Το κουτί της ήταν σκισμένο και κολλημένο με σελοτέιπ. Ανοίγω την οθόνη, η οποία παίζει κανονικά, αλλά ΟΛΩΣ ΤΥΧΑΙΩΣ έχει 3 καμμένα pixels. Σημειώνω εδώ ότι η Samsung προχωράει σε αντικατάσταση οθόνης μόνο από 7 pixels και πάνω.

Και ρωτάω τώρα... Πώς να μην πιστέψω ότι αυτή η οθόνη ήταν κάποια επιστροφή? Και πώς θα πιστέψω ότι το e-shop.gr δεν παίζει με τα νεύρα μας και τα λεφτά μας?

Αυτά. Κάθε σχόλιο εννοείται καλοδεχούμενο.